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同程旅游订单失效

  投诉标题:同程旅游订单失效

  投诉网站:www.ly.com

  投诉时间:2015-02-21 17:04:01

  投诉内容:2015.02.20 23:10:15我在同程网订的隆鹤温泉家庭票(含一餐)(2大1小),订单确认码:Z49659623,取票地点:凭系统二次发送的彩信二维码或以8000开头的数字短信编号至温泉前台兑换. 提前24小时预约,预约电话:81595588转8000/8002/8003/8005,23:17分我打预约电话无人接,21日14:54分再次打预约电话,温泉工作人员告诉我与同程旅游无关,回家网上查到同程旅游电话致电受理设诉工作人员,告诉我此票预约成功后才能使用,还告诉我打预约电话,直到预约成功为止,处理投诉人员业务不清,因此该网站对订单的处理对消费极不负责任,而且我问工作人同程旅游网监管部门,处理投诉工作人员告诉我”不知道“,因此,同程旅游网信息极为不良。

  处理结果:感谢您对我们苏州工商网络监管网的支持与信任,根据《网络交易管理办法》第二章第四十一条规定,建议您直接向苏州市工业园区工商行政管理局投诉。

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